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“我希望通过系统化的运营方式,让家乡旅游业发展得更好,让落地乡村的文旅项目成为助力乡村振兴的有效推手。”从文旅运营方面的门外汉成为成熟的文旅项目运营者,甘肃青松旅游管理有限责任公司总经理赵志浩要让家乡变得更美、百姓生活变得更甜的目标一直没有改变。

赵志浩(图中站立者)讲解白房子乡村艺术节相关内容 受访者 供图

近年来,他和团队运营的一家民宿被文化和旅游部评为甲级旅游民宿,培养的上百名民宿管家成为甘肃民宿服务人员中的优秀人才,成熟且操作性强的企业运营模式被同行借鉴……赵志浩用实际行动兑现诺言。

投身文旅精耕细作

“眼下要抓好冬春季旅游市场布局,设计好旅游产品,做好引客工作,要从以下几个方面入手……”见到赵志浩时,他刚出差回来。紧张的工作节奏让这个34岁的青年略显疲惫,但是一谈到家乡旅游业,他又滔滔不绝起来。

“10年前,因为看到了旅游业发展的巨大潜力,以及家乡文旅项目因缺乏系统化运营而发展缓慢的现状,我产生了投身文旅行业的想法,其实也是想寻找一条真正适合自己的道路。”赵志浩说。那年,他从国企辞职,和志同道合的朋友一起承包了一个运营不善的小景区。因为当时处于国内旅游业发展的黄金期,他们稍一使劲,景区就扭亏为盈了。

初试身手就取得了不错的成绩,赵志浩很开心。但同时,他也意识到自己在文旅营销宣传方面缺乏成熟的思路和管理经验,这些严重制约了项目发展。“虽然创业前期也招了专业的管理人才,面对困难,大家通过多种方式寻求解决方法,但我总感觉缺少把控项目的信心和底气。”

为了补齐短板,赵志浩作了一个决定,先停掉公司的经营项目,自己到大的平台去学习取经。很快,他应聘到国内一家知名的互联网公司,负责甘肃省文旅项目的宣传营销工作,边工作边学习。在那家企业,赵志浩学会了专业的营销宣传方式,积累了媒体宣传资源和营销方面的经验。

雄心勃勃的赵志浩产生了二次创业的念头。这次,他聚焦乡村文旅项目专业化运营,不断优化人才队伍,吸引高水平、高层次的专业文旅人才加入,逐渐组建起一支年轻、专业的文旅运营团队。“我们还邀请省内高校老师做专家顾问,为接手的文旅项目运营把控方向、出谋划策。”他说。

赵志浩二次创业接的第一个文旅项目是运营某村的乡村旅游景区。“我们接手之前,这个村子已经在发展乡村旅游,虽然人气很高,村子也很热闹,但村集体经济一直发展不起来。”

赵志浩和团队接手后,先考察分析村子旅游经营情况,调整村子文旅项目运营管理人员结构,合理布局村子营收项目,仅一年时间就帮助村集体经济有了起色。

好口碑带来好机会

因为有成功运营文旅项目的经验和不错的口碑,很快,又有合作方看中了赵志浩和他的文旅运营团队。

2018年,中国乡村发展基金会(原中国扶贫基金会)联合其他单位在甘肃省东乡族自治县唐汪镇马巷村建设了一处民宿,将“百美村庄”项目引入这里,目的是以马巷村合作社为依托,探索旅游扶贫新模式。经过多方考察,中国乡村发展基金会决定将运营事宜委托给赵志浩和他的团队。

接手项目后,赵志浩与各方共同探索“乡村旅游扶贫+”运营模式,积极引入社会资源、信息和人才等要素,推动乡村脱贫和可持续发展。

之后,他们着手打造品质民宿,通过环境改造、设施提升、人员培训等方式,提升民宿软实力。2021年4月2日,“唐蕃云舍”民宿开业,两年后获评甲级旅游民宿。

“这是对我们工作的最大肯定。”赵志浩说,为了将民宿运营好,并为当地带去实际收益,他们借助中国乡村发展基金会的公益资源优势,邀请北上广深等城市的青年音乐人、艺术家等,共同策划推出乡村音乐会、白房子乡村艺术节,向当地少数民族孩子介绍音乐、绘画等多种艺术形式,在做好公益的同时,吸引更多游客到当地住宿游玩。

“当然,我们的活动不只限于青少年,我们还举办了书画创作展、摄影展等,吸引全年龄段的游客,推动乡村旅游发展。”赵志浩说,民宿的游客多了,还带动了马巷村研发的杏皮茶等多款特色产品销售。

“另外一个最直接的变化就是,在我们民宿做管家的村民实现了稳定就业和增收。”赵志浩说。

“唐蕃云舍”开业前,为了让民宿管家更快适应新工作,赵志浩安排她们到兰州进行为期一周的封闭式民宿管家培训,还邀请高校老师到村里举办客房清洁培训、管家礼仪培训班。如今,这几名民宿管家还带动了更多当地村民投身乡村旅游发展。

设法拉更多人入行

如今,赵志浩的文旅事业越来越顺利。公司运营的项目涉及民宿、景区、酒店、培训等多个方面,在甘肃临洮、宁夏固原等多地有项目在执行。

让赵志浩没想到的是,看中他们有培训民宿管家的经验,浙江蚂蚁公益基金会主动联合中国乡村发展基金会,希望与赵志浩的企业联手,帮助落后地区的妇女增收致富。三方一拍即合,随后在甘肃举办了第一期乡村民宿管家培训班,取得了不错的效果。

在10多年的文旅运营中,赵志浩和他的团队扎根乡村一线,不断总结经验,形成了一套“专家顾问+核心团队+驻场团队”的新型运营模式,即邀请专家顾问到乡村实地调查,形成适合当地实际的发展思路,然后由核心团队将思路形成可操作的发展规划、方案,最终由驻场团队负责落地实施。这套借鉴了互联网公司项目管理方式的新型运营模式,很好地解决了乡村文旅运营中专业化人才不足的问题。

当下,赵志浩最想做的是把公司的运营经验分享出去,吸引更多人投身文旅行业。他主动联系高校,将自己运营的项目基地变成高校文旅专业的实践基地,邀请高校师生到基地实践学习。现在,赵志浩被多所大学聘为文旅专业客座讲师,每月都会走进高校课堂,与同学们分享文旅运营工作经验和思路,为培养高素质文旅人才贡献力量。

赵志浩说:“我希望培养更多高素质、专业化的运营人才,将甘肃乡村的美好介绍给更多游客,让这些乡村因游客的到来变得更加美丽,推动当地乡村旅游快速发展。”

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