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“希望今后有越来越多游客来到河南,在我和同行们的带领下了解河南、爱上河南。”谈及未来,河南中游信国际旅行社导游刘珊珊满怀期待。在去年举办的第五届全国导游大赛上,在导游词创作与讲解环节,刘珊珊获得了97分,在全场名列前茅,给现场评委和观众留下了深刻印象,最终获评铜牌导游员。

刘珊珊(图中讲解者)给研学团的学生讲解 受访者 供图

当导游对于刘珊珊来说,不单是一份工作、一种职业,还满载着讲好家乡故事的执着与情怀,是割舍不下的坚守与热爱,更是愿意孜孜不倦为之长期奋斗的事业。

平时业务须过硬

“今天我们要去哪里呢?小朋友们,我们来玩一个指鼻子的游戏。我来说线索,如果你猜到是哪里,就用手指你的小鼻子。线索一是吉林,线索二是最深,线索三是火山。好啦,我已经听到了正确答案,今天要去的就是长白山天池。”在第五届全国导游大赛导游词创作与讲解环节,刘珊珊抽到的题目是“家庭团游吉林长白山天池”。

按照大赛规定,选手进考场后才能抽题,随后要在90分钟内查找资料、撰写讲解词,并熟记于心。拿到题后,刘珊珊首先分析了团队特点,快速搜罗脑中“知识库”,将自己擅长讲解的文化内容与长白山的自然风光相结合,思考怎样的讲解才能抓住游客的心,针对家长和孩子设计了不同的导游词。

“为了吸引小朋友的注意力,我设计了指鼻子游戏,点出长白山是最深火山湖的特点。同时,以两个传说故事引入长白山的形成过程。当然,也要兼顾家长需求,让讲解言之有物、落到实处。挖掘客人感兴趣的点,以虚实结合的手法进行讲解,是获得高分的关键。”刘珊珊总结道。

刘珊珊坦言,比赛现场,讲解词创作准备时间并不长,所以还要靠平时积累。“从入行开始,我就秉承一个信念,业务必须过硬。把团带好、把素材积累好,才能慢慢形成自己的讲解风格,与客人形成良性互动。”

业务水平的提升离不开刘珊珊坚持了20多年的好习惯。好记性不如烂笔头,从上大学起,她就不停地在笔记本上抄录、收集各类素材,包括历史事件、文化典故、旅游知识,以及各种文博类节目的讲解词。“只要对讲解有用的内容就会记下来。导游是杂家,多学些东西总有一天会用到的。”刘珊珊说。如今,A4纸大小的笔记本她已经记满6本。笔记本随身携带,有时间就会拿出来翻看。

去年,除了将近90天的参赛、备赛外,刘珊珊的带团时间超过250天。长时间的一线带团经验,是她在赛场上稳定发挥的底气。“只有和游客在一起,才能更好地融入行业。”她说。

让孩子更感兴趣

作为一位母亲,刘珊珊发现,孩子上初中以后,历史课本中有很多图片展示了出自河南二里头遗址的文物。“但孩子们走进博物馆却并不认识它们,也不知道要看什么,更不知道重点在哪。”这让刘珊珊对于导游工作有了新的想法。

在旅行社策划河南博物院研学课程时,刘珊珊积极参与,以河南博物院的九大镇馆之宝作为主线,设计了《豫见国宝》研学课程。

“给孩子设计课程最重要的一点是要用他们听得懂的语言讲。”作为这个研学课程的“主讲人”,刘珊珊给九大镇馆之宝起了新名字。比如,将贾湖骨笛称作“会唱歌的骨头”,将兽面乳钉纹铜方鼎称为“大胃王”,将妇好鸮尊称为“战神传说”。“孩子们一看到标题就很有兴趣,愿意探究文物背后的故事。”

“大家来看,这就是‘会唱歌的骨头’——贾湖骨笛,看似简单的笛子,其实还蕴含着数学原理。为什么这样说,你们看,笛孔的间距都是等分的,孔洞的篆刻位置经过了精密计算,古人是不是很聪明?”在河南博物院,一群孩子紧紧围在“珊珊老师”身边,认真地听讲解,生怕漏掉关键内容。

讲解前,刘珊珊还准备了文物标签“盲盒”,让孩子们挨个抽取,等她讲解结束后,再由孩子讲解自己选到的文物。“孩子们很乐于分享自己学到的知识。”

为了讲好九大镇馆之宝,刘珊珊已经记不清楚跑过多少次河南博物院了。单是准备课程讲解,就翻阅了将近30本博物馆方面的书籍,准备了将近30页的资料,这还是“浓缩”后的版本。在刘珊珊看来,“想要讲好骨笛,就不能只讲骨笛,对陶埙、排箫等古乐器的历史也要有所涉猎”。

“我们的工作就是帮孩子找到课本上的知识和现实中的文物千丝万缕的联系,帮助他们找到兴趣点,了解更多历史知识。”刘珊珊说。

不遗余力“宠”游客

近段时间,刘珊珊接了很多小包团、私家团。她发现,客人的个性化需求更多了,对于知识型、精讲型导游有了更多期待。“这也鞭策我们不断学习。”刘珊珊说。

“导游代表的是旅游目的地的整体形象,好的讲解能够给外地游客留下良好印象。我希望通过我和同事的讲解,把河南更美的一面呈现给游客。可能不少游客对河南的印象还停留在农业大省,其实河南还是文化大省、文物大省,是宝藏省份。”提到家乡,刘珊珊总有讲不完的话。

到河南旅游,少不了到少林寺观看功夫表演。每到这时,刘珊珊总会被问“少林寺功夫真的这么神奇吗?”为了更好地解答客人的问题,刘珊珊专程拜师学习了少林寺的养生功法——八段锦。“亲身经历说话才有底气。”她说。

通常,刘珊珊的讲解是从问题开始的。比如,八朝古都开封是否真如张择端笔下的清明上河图一般?除了龙门石窟,应天门、洛邑古城、白马寺外,还有哪些传说?洛阳铲的名字是怎么来的……“以洛阳铲为例,我会从洛阳铲的命名、使用,引入到洛阳近期火热的古墓博物馆,这样大家也不会觉得突兀。总之,尽可能地让游客全面了解河南。”为了让游客在听讲解时有更为直观的感受,刘珊珊专门买了把洛阳铲的模型放在包里。“宠”游客这件事,刘珊珊不遗余力。

如今,刘珊珊也参与“传帮带”和导游工作室方面的工作。“想要将河南的故事讲得更为立体生动,需要更多优秀的导游汇聚合力。希望有越来越多的优秀导游,讲好自己的美丽家乡。”

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